Misafir, müşterimiz değildir. Hizmeti biz veririz.

Misafir, en önemli varlık sebebimizdir.

Misafir, yeni Misafir kazandırma ya da kaybettirme ihtimali olan kişidir.

Misafir, ihtiyaçları tespit edilerek kendisine her zaman özen gösterilmesi gereken kişidir.

Misafir, ürün veya hizmet satın aldıktan sonra memnun edilmesi gereken kişidir.

Misafir Memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve kâr etmek için şarttır.

Tüm Misafirler, kaliteli hizmet alma hakkına sahiptir.

Tüm Alaçatı Tatil çalışanları Misafir Memnuniyetini oluşturmak ve Misafirlerin "Alaçatı Tatil benim için en doğru tatili sunar kendimi Alaçatı Tatil'de güvende hissederim" demesini sağlamakla yükümlüdür.

Misafir hangi hizmetimizden yararlanırsa yararlansın veya hangi paket turumuzu seçerse seçsin, Misafir "Kappatur Misafiri"dir. Misafirlere sunulacak hizmet kalitesiden taviz verilemez.

Misafiri zamanında bilgilendirmek ve doğru kişiye / kanala yönlendirmek, Misafir memnuniyetinin birinci koşuludur.

Tüm Misafirler, kullandığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.